为深入推进医院精细化管理，强化护理服务标准化建设。近期我院护理部依托专业CICARE沟通模式，围绕护理标准化沟通服务明星评选活动方案，结合护士节表彰大会的服务明星评选经验，组织开展第三季度服务明星评选。10月15日，护理部组织入围护士开展护理沟通能力情景模拟比赛。医院党委副书记李政出席活动，并对全体护理人员提出新的工作要求，强调要以标准化沟通为抓手，不断提升护理服务品质。

比赛中，参赛护士应对从容，从倾听需求、专业解答到情绪疏导均展现出规范化沟通素养。尤其在应急场景中，能快速抓住核心矛盾，用高效沟通推动问题解决，赢得了评审团的一致认可。

最终5位护理人员脱颖而出，获评“标准化沟通服务明星”。

当选的5位服务明星将做好“三个表率”，持续为医院护理服务品质升级注入动能。

一、临床服务表率

以标准化沟通流程为核心，在入院接待、病情告知、护理操作、出院指导等全流程严格践行规范，成为患者信赖的“沟通桥梁”。

二、团队协作表率

发挥示范引领作用，带动科室形成互助、高效、和谐的沟通氛围，提升团队协作效率。

三、应急处置表率

其成熟的沟通技巧、高效的情绪安抚能力与精准的问题解决能力，将成为全院护理人员应对突发情况的学习范本。

此次评选既是对护士专业沟通能力的全面检验，更是医院以精细化管理推动护理服务提质的生动实践。通过树立标准化沟通标杆，不仅有效激发了护理团队的工作积极性与创造性，更以点带面推动全院护理服务向更精细、更规范、更有温度的方向迈进，为构建优质医疗服务生态奠定坚实基础。