第一条舆情监测收集。健全舆情监测预警机制，加强对医院网站、微信等新媒体平台,以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对医院工作的疑虑，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

第二条应对处置。按照把舆情处置和事件处置结合起来的要求，建立完善全方位的综合防控体系。涉事单位责任主体，通过网下实际工作，及时妥善处置院务舆情反映的问题，回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。规范处置流程，健全院务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。

第三条公开回应。健全院务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥医院信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。回应以事实说话，实事求是。发挥新闻媒体作用，快速传播院务信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、组织专家解读、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。

第四条舆情回应工作原则。

（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进医院

信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责。

（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持 “谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

（三）强化交流互动。规范和整合政民互动渠道，及时公开热点，发挥舆情在传播院务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

（四）加强督查指导。要加强对网站、微信公众号等平台建设和管理的督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将院务舆情办理、处置、回应情况纳入院务公开考核。要加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。